YARDIM MERKEZİ
Size nasıl yardımcı olabiliriz? Golden Goat Travel ile çıkacağınız yolculuk öncesi, sırası ve sonrasında ihtiyacınız olan tüm bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
1. Rezervasyon ve Ödeme
- Nasıl rezervasyon yapabilirim? Web sitemiz üzerinden gitmek istediğiniz turu seçip "Rezervasyon Yap" butonuna tıklayarak veya çağrı merkezimizi arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı (taksit imkanıyla), banka kartı ve havale/EFT yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.
- Rezervasyon konfırmasyonu ne zaman gelir? Ödemeniz onaylandıktan hemen sonra sistemimize kayıtlı e-posta adresinize konfırmasyon belgeniz iletilir.
2. İptal, İade ve Değişiklik
- Turumu iptal etmek istersem ne yapmalıyım? İptal taleplerinizi destek@goldengoattravel.com adresine yazılı olarak veya web sitemizdeki "Rezervasyonlarım" panelinden iletebilirsiniz. İptal şartları için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki süre limitlerini kontrol etmenizi öneririz.
- Turumu başka birine devredebilir miyim? Evet, konaklama ve ulaşım sağlayıcılarının onay vermesi durumunda, tur başlangıcından en az 7 gün öncesine kadar rezervasyonunuzu bir başkasına devredebilirsiniz.
- Hava durumu nedeniyle tur iptal olur mu? Güvenliğinizi tehdit eden ekstrem hava koşullarında (fırtına, doğal afet vb.) tur operasyon tarafından iptal edilebilir. Bu durumda size tarih değişikliği veya tam iade seçenekleri sunulur.
3. Vize ve Pasaport
- Vize işlemlerini siz mi yapıyorsunuz? Vize gerektiren turlarımızda danışmanlık hizmeti vermekteyiz. Gerekli evrak listesini size iletiyor ve randevu sürecinizi yönetiyoruz. Ancak vize onay kararı tamamen ilgili konsolosluğa aittir.
- Pasaport geçerlilik süresi ne kadar olmalı? Yurt dışı turlarına katılabilmek için pasaportunuzun seyahat dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerliliği olması gerekmektedir.
4. Tur Esnası Bilgilendirme
- Tur kalkış bilgilerini nasıl öğrenebilirim? Tur başlangıcından 24-48 saat önce buluşma saati, rehber bilgileri ve araç detayları SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
- Tur fiyatına neler dahil? Her turun sayfasında "Fiyata Dahil Olan Hizmetler" ve "Dahil Olmayanlar" başlığı altında tüm detaylar şeffaf bir şekilde listelenmektedir.
5. Destek ve İletişim
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Bize ulaşmaktan çekinmeyin!
- 📍 Ofis Adresi: [Manavgat/Antalya Adresini Buraya Yazabilirsin]
- 📞 Müşteri Destek Hattı: [Telefon Numaran]
- 📧 E-posta: destek@goldengoattravel.com
- ⏰ Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi | 09:00 - 19:00
